Chiarimento

Domanda n. 3, in riferimento ai livelli di servizio richiesti per ogni tipologia di servizio AMS, si chiede di indicare il numero di segnalazioni afferenti alla Manutenzione Correttiva per Severità 1 e Severità 2. Si chiede inoltre conferma che, relativamente alla Manutenzione Correttiva e supporto da remoto, sarà la Stazione Appaltante a richiedere preventivamente al fornitore, eventuali attività da svolgere in giornate festive o ricadenti di domenica.

Domanda del: 16/10/2019 aggiornata il 16/10/2019
A fronte di 43 ticket emessi nel 2019, solo 8 risultano incidenti e tutti con severità 2.

Confermo che è la stazione appaltante a richiedere concordando con il fornitore, le eventuali attività da svolgere in giornate festive.